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【服務大提升】西安分公司上線新“智能知識庫”系統

為了給用戶提供快速、便捷、精準的優質服務,近日,在省公司客戶服務部的大力支持與幫助下,經過6個月的緊張籌備,西安分公司一套全新的“智能知識庫”系統率先在全省啟用,工作人員通過客服系統隨時搜索,可為西安地區用戶精準答疑解惑。

在新“智能知識庫”籌備過程中,西安分公司加強與省公司溝通,并在其要求及指導下對“智能知識庫”前期的初步建設、信息分類劃分等內容進行了遷移和完善;另一方面,各經營單元及相關部門積極配合,對原知識庫600多條信息內容做了逐一甄別、篩查,確保了新“智能知識庫”信息更加準確、完整。

新“智能知識庫”的上線應用,既有效提高了一線服務人員查詢“西安知識”的便捷性,縮短了與客戶咨詢交互的響應時間,提升了解決問題準確率,提高了客戶滿意度,為深化“一站式服務”目標奠定了基礎;同時也進一步簡化了操作流程,降低了服務壓力,為公司“服務大提升”活動提供了更加有力的信息支撐保障。

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